为了加强医院服务礼仪文化建设，增强护士的现代护理文化意识，营造良好的职业礼仪氛围，塑造优质护理服务品牌。瑞康医院护理部于7月28日、29日，邀请广西医科大学人文管理学院副院长赵邦教授作题为《服务礼仪及护患沟通》的专题讲座，全院600余名护士聚集在10楼学术报告厅参加了此次培训。讲座由瑞康医院桂雄斌副院长主持。

良好的护士礼仪不仅可以彰显出护士的人文素养和职业风貌，塑造护士良好的职业形象，提高患者满意度,还可以增进护士与医院内部其他人员的交流合作,从而极大地提升护理质量和工作效率。同时，良好的护患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，构建和谐护患关系，还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。

通过赵邦教授深入浅出的理论讲授、典型的案例分析、逼真的角色扮演及有趣的破冰游戏，护士们对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。赵邦教授的讲座处处体现出他学识的渊博与诙谐幽默，思路清晰，理论联系实际，积极互动且充满激情，深受大家的欢迎，会场上不时响起阵阵掌声。

通过讲座，使护士们接受了系统的服务礼仪及护患沟通知识培训，提高了思想觉悟，开阔了思路，强化了以人性化服务为中心的意识，挖掘到了服务创新点。同时，让护士们更清晰更全面地看到了加速医院由管理型向服务型转变的意义，对指导护士们今后的工作有着重要、深远地意义。

桂雄斌副院长主持讲座

赵邦教授激情授课，赢得满堂喝彩

培训现场座无虚席，护士们受益非浅

 逼真的角色扮演，沟通要从心开始

护士们积极踊跃的抢答问题